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攜程旅遊網是中國最大的線上旅遊服務公司,2003年在美國納斯達克掛牌(NASDAQ: CTRP),其中孫潔是攜程史上首位女性執行長,深得創辦人梁建章的信任,在2016年底將這家4500億市值的公司托付給她,雖然上任2年來,攜程屢陷輿論漩渦,挑戰者前仆後繼,但財務出身的她,用淨利潤較同期成長19倍的亮眼業績,證明本人的經營才能。

 

根據騰訊網報導,孫潔畢業於美國佛羅里達大學,獲得商學院學士學位,後進入北京大學法學院獲得法學碩士,畢業後在美國矽谷工作定居多年, 2005年回中國,擔任攜程財務長,2012年5月出任攜程首席營運長,2016年11月升任攜程首席執行長,同時擔任公司董事。

 

孫潔回憶說,剛到美國求學時,沒有錢支付昂扬的學費,她每天早上6點就騎車去學校自習和上課,除了在圖書館打工,周末還要去餐廳連續打工12個小時,1周下來要做滿40小時才干賺到學費,還須坚持優異的成績才干爭取獎學金。

 

孫潔表示:「年紀輕的時候雖然吃了很多苦,但我覺得是一個寶貴的財富,也幫助我從小就養成了高效勤奮的習慣。」當被問到對現在職場年輕人,特别是職場女性有什麼期許和勉勵時,她總結出8個字:「胸懷大志、竭尽全力。」

 

1999年,梁建章、季琦、沈南鵬、範敏共同創建攜程游览網,並將總部設立在上海,他們中除了執行長梁建章是復旦畢業的,沈南鵬、范敏、季琦都是上海交大校友,當時公司的註冊資本約900萬元,在還未正式推出之際,就被美國風險投資公司IDG技術創業投資基金看中,獲得50萬美圆(約1540萬台幣)作為種子基金,2003年12月,攜程在美國納斯達克上市,梁建章時任董座兼執行長。

 

現年49歲的孫潔5月間才獲得富比士雜誌評為「25位亞洲新銳女性榜」得主之一,她於2005年進入攜程,出任攜程的首席財務長,在此之前,她擁有多年矽谷工作經歷。之後孫潔歷任攜程營運長、聯席總裁,在2016年底升任執行長一職。

 

孫潔回憶:「2005年我剛從美國回來,是接沈南鵬的職務,壓力很大,他的財務長做得那麼好,後來我也是很認真閒不住的人,看公司沒有人做的事情,我都會跳進去,把它處理掉。之後董事會就說,那你應該承擔起營運長這個職責。」

 

2016年,梁建章忽然辭職,將這家4500億市值、也是上海最大的互聯網巨頭交給孫潔,2016年11月,孫潔擔任攜程首席執行長。本来,在2015年攜程董事會主席梁建章就有意讓孫潔接任執行長一職,當時的孫似乎還沒有考慮好,推遲1年才承受。

 

孫潔擔任執行長後僅1周,便主導攜程以約430億元的價格收購歐洲機票搜尋引擎天巡網,在機票業務上,天巡網和攜程构成優勢互補。2017年11月,攜程相繼收購美國社交旅遊平台Trip.com及英國社交點評網站Twizoo,在國際化的路上繼續邁進。

 

若單論業績,孫潔執掌攜程時期,公司的賺錢才能應該無可挑剔,自孫潔上任執行長2年以來,攜程作為亞洲最大的線上旅遊平台,營收繼續坚持較同期成長30%以上的速度。

 

9月初,攜程發布2018第2季度財報,淨收入與去年同期相比增加13%達到約330億,特別是國際機票酒店業務量較同期成長40%。5月下旬發布的第1季度的財報同樣亮眼,淨收入約300億元,較同期成長11%,淨利潤約50億元,更較同期大增超過19倍。

 

再對比還在燒錢的美團酒旅和阿里飛豬,能在巨頭加持的競爭對手面前坚持成長,攜程已經牢牢站穩O2O巨頭的位置。

 

孫潔表示,機票、酒店、度假、商旅四大板塊都是突飛猛進,同時攜程透過小老虎計畫,由年輕員工在諸多創新性領域,比方火車票、汽車票、郵輪業務中闖出一條路,正是這樣的肉体,能夠讓攜程在過去19年間坚持快速成長

 

在談到競爭對手時,孫潔首先感謝透過一切線上旅遊同行的努力,讓更多本来直接預訂入住的用戶,養成在網上預訂的消費習慣。她剖析稱,競爭到最後比的永遠都是這幾樣東西:「產品、服務、價格和技術。

 

對於以攜程為代表的OTA(線上游览社)而言,最大的強項在於全產品線一站式的服務,從機票、酒店、用車、門票、攻略、購物、餐飲,強大的平台整合才能是攜程最重要的優勢。

 

隨著近年來市場競爭日益剧烈,攜程也轉型成更為開放的綜合性平台,向許多中小供應商敞開,產品更豐富,相對價格也更有優勢。孫潔表示,攜程也在不斷嘗試轉型,汇合OTA與OMA兩者的優勢,推出更好的產品。

 

孫潔認為,OTA有它的強項和弱項,它的強項是一切產品的一站式服務。攜程剛剛開始的時候,只做直營,就是跟公司談好一個價格,只賣這個產品,好處是產品品質很有保證,但是它比較狹窄,產品豐富度不行。

 

OMA敞開性的好處是價格有優勢,產品豐富、及時性,這些都是好的,但是服務又跟不上了。所以攜程也在不斷探究。現在一旦產品上到攜程這個平台,服務就是攜程背書,這就是集兩個平台的優勢,又有攜程作為背書把服務做好,又是能夠具有小票台的靈活性。

 

儘管攜程業績十分亮眼,但同時也面臨剧烈的競爭。危機一:競爭對手虎視眈眈

,2015年7月,超級獨角獸新美大集團成立酒店旅遊事業群,宣布進軍酒店行業,2018年5月,飛豬推出線上游览生態形式(OTM),對攜程傳統的線上游览社形式(OTA)帶來挑戰。

 

面對市場的挑戰,孫潔表示,攜程每年的毛利約在1350億左右,競爭對手的毛利可能只要135億餘元,你能够拼訂單量,這些負毛利也能够做,但是這種形式都無法長期運作並維持。

 

孫潔表示,攜程在整個OTA行業裡面,是独一1家能夠在過去18年獨樹一幟,然後也是規模效應愈做愈大,高科技投入十分大,效率很高的一個企業。

 

危機二:大數據殺熟、退改簽收費?

2018年初,一條指責攜程大資料殺熟(同一項商品或服務,舊用戶費用高於新用戶)的文章在網上流傳,同時一則攜程2.7萬旅程機票收取4萬退改簽費用的新聞也被曝出。

 

對此,孫潔表示,我們不允許區別定價,價格歧視在我們整個系統裡面,是完整不允許的,查出來都是各種各樣的缘由,有的人在我們這邊買過贈券,大資料就預設用這個贈券會比較廉价,有的客人就沒有,它展现上是不一樣的,總是有各種各樣的名義。

 

孫潔還指出,攜程在退改簽上一分錢都不收,航空公司政策是几,攜程就是几,攜程只是一個中間商,雖然退改簽很費人工,但是攜程不收任何的額外的費用。

 

危機三:中高階需求日漸飽和

此外,攜程還面臨一線城市即中高階需求飽和,目前攜程50%~60%的營收還是由一線城市貢獻,但是出了上北廣深,除了一些省會城市、沿海城市如寧波、溫州那裡,攜程也有一定知名度。但到了中國三四線城市,可能有很多人都不晓得攜程是什麼,這些中央需求攜程去耕耘。

 

孫潔認為,三四線城市渐渐在擴展,隨著品牌的加強,還有產品豐富度的加強,原來可能三四線城市用機票的時候才想到攜程,現在可能酒店也想到攜程。未來渡假,到上海、北京來玩,也會想到攜程。所以三四線城市這一塊渐渐也會做起來。

 

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